Chủ đề này ban đầu dường như chủ yếu làWalmartcâu chuyện.Walmartlà điểm khởi đầu tốt vì đây có thể là trường hợp-nổi tiếng nhất.
Walmartđã công bố vào năm 2024 rằng họ sẽ tung ra nhãn kệ điện tử cho vài nghìn cửa hàng vào năm 2026. Sau khi thí điểm ở Texas, họ quyết định mở rộng quy mô. Walmart sử dụng hệ thống này để làm gì? Hai điều: Thứ nhất, nhân viên thay đổi giá thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động-một công việc trước đây mất hai ngày giờ chỉ mất vài phút. Thứ hai, đèn nháy trên nhãn giúp nhân viên nhanh chóng xác định vị trí các mặt hàng cần bổ sung hoặc lấy hàng. Đối với một siêu thị quản lý hàng chục nghìn SKU, điều này thể hiện số tiền thực sự đạt được nhờ hiệu quả.
Tuy nhiên, châu Âu đã làm điều này trong nhiều thập kỷ.tàu điện ngầmở Đức đã tham gia trò chơi này vào giữa-thập niên 90-có thể là năm 1995, mặc dù điều này chưa được xác nhận đầy đủ-khi một số công ty Thụy Điển giành được hợp đồng cho các cửa hàng Cash & Carry của họ. Sớm hơn gần 30 năm so với điều mà nhiều người vẫn gọi là “công nghệ mới”.
Vì vậy, khi các chính trị gia Mỹ bắt đầu lo lắng về việc "tăng giá" vào mùa hè năm ngoái, người châu Âu đã phải chịu đựng những điều này mãi mãi và không ai nổi loạn trên đường phố vì giá bánh mì.
Thông tin thêm về cuộc tranh cãi đó sau. Đầu tiên, hãy tìm hiểu thêm về ai thực sự sử dụng những thứ này.
Nhà bán lẻ Hoa Kỳ
Krogerbắt đầu thử nghiệm vào khoảng năm 2018, có thể sớm hơn một chút và hiện đã mở rộng tới vài trăm cửa hàng. Hệ thống của họ có một số tên lạ mắt-EDGE gì đó, viết tắt của Hiển thị nâng cao cho môi trường tạp hóa-và bên cạnh việc hiển thị giá, hệ thống còn có thể hiển thị thông tin dinh dưỡng, quảng cáo được cá nhân hóa và phiếu giảm giá. Giám đốc điều hành của họ vào thời điểm đó đã nói điều gì đó vĩ đại về việc xây dựng một hệ sinh thái liền mạch được hỗ trợ bởi dữ liệu. Điều đáng chú ý về Kroger là phản hồi của họ trước những lo ngại về "giá tăng đột biến"-"Nói rõ hơn, Kroger chưa bao giờ sử dụng mức giá đột biến". Đó là một tuyên bố mạnh mẽ và lý do tại sao cuộc tranh cãi này về cơ bản không phải là vấn đề-sẽ được mở rộng sau.
Amazon tươiVàThực phẩm nguyên chấttất nhiên cũng có chúng. Amazon muốn thử mọi công nghệ-nhãn kệ điện tử-trong cửa hàng để tạo ra sức mạnh tổng hợp với hệ thống miễn phí thanh toán Just Walk Out-của họ.Kohl'sthậm chí còn sớm hơn, sử dụng chúng từ khoảng năm 2015, khiến chúng trở thành một trong những người áp dụng sớm hơn ở Hoa KỳMục tiêucũng đã bắt đầu triển khai, mặc dù cách sử dụng của họ hơi khác một chút-họ chủ yếu sử dụng phần mềm nhãn kệ điện tử để-nhập trước bố cục cửa hàng và trình tự kệ, giống như một công cụ quản lý kệ hơn.
Châu Âu
Thị trường châu Âu chứa đựng những trường hợp khiến việc triển khai của Mỹ trông gần như khiêm tốn.
nước Đức
Đức có lẽ là đội mạnh nhất. cácAldicác anh em hiện đang làm một việc gì đó rất Đức-tiến hành một cuộc hợp tác chính thức-với nhiều nhà cung cấp cùng một lúc. Ít nhất có ba hoặc bốn nhà cung cấp đang cạnh tranh, trong đó có công ty Hàn Quốc và công ty Pháp. Nước đi cổ điển: tại sao lại chọn một nhà cung cấp khi bạn có thể khiến họ cạnh tranh?Aldi Südcho đến nay có lẽ đã trang bị cho hàng trăm-cửa hàng gì đó, nhưng rõ ràng là họ không vội vàng cam kết. Trong khi đó có một chuỗi khác của Đức-Kaufland-trước tiên triển khai để sản xuất các phần vànắpđã hợp tác-với một trong những nhà cung cấp lớn ở Châu Âu.
Nhưng nhận định trung thực nhất đến từdm, chuỗi nhà thuốc. Nhân viên CNTT của họ vừa nói thẳng-điều gì đó về việc việc thu hồi khoản đầu tư đáng kể vẫn còn khó khăn, đó là lý do tại sao họ tiếp tục thử nghiệm. Bạn nghĩ cũng hợp lý đấy-dm sử dụng mức giá cố định, vậy chính xác thì họ đang tăng tốc điều gì? Không phải mọi nhà bán lẻ đều cần điều này.
Pháp
Pháp có chút lợi thế sân nhà ở đây-một trong những nhà cung cấp nhãn kệ điện tử lớn nhất thế giới có trụ sở chính ở đó. Có mộtCarrefourtrường hợp đáng chú ý: một số cửa hàng ý tưởng ở Paris đã lắp đặt hàng nghìn nhãn hiệu cùng một lúc, kết hợp tất cả thiết kế đô thị, thực phẩm hữu cơ và dịch vụ địa phương với nhau. Người châu Âu thực sự tinh vi hơn người Mỹ khi nói đến khái niệm bán lẻ.
Hà Lan
Nói về sự phức tạp-Albert Heijnở Hà Lan đã nghĩ ra một điều thực sự mới mẻ. Bắt đầu từ năm 2023, họ đã thử nghiệm tính năng "giảm giá linh hoạt" do AI-điều khiển: các sản phẩm tự động giảm giá dựa trên ngày hết hạn-càng gần ngày hết hạn thì mức chiết khấu càng nhiều. Thuật toán xem xét vị trí, chương trình khuyến mãi, thời tiết, doanh số bán hàng trước đây và hàng tồn kho. Một người nào đó trong nhóm phát triển bền vững của họ đã nói điều gì đó như, các siêu thị vứt bỏ một lượng lớn sản phẩm mỗi ngày và họ nghĩ như vậy là quá nhiều. Nếu điều này thực sự làm giảm tình trạng lãng phí thực phẩm thì chỉ riêng điều đó đã biện minh cho công nghệ này.
Vương quốc Anh
Dữ liệu tốt về Vương quốc Anh rất khó để có được. Triển khai rải rác, không có hệ thống.
Na Uy
Tuy nhiên, Na Uy xứng đáng được đề cập riêng. Một trong những-hợp tác xã tạp hóa lớn ở đó có dữ liệu thực tế cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên sau khi lắp đặt nhãn kệ điện tử vì người mua hàng thích thông tin sản phẩm rõ ràng hơn và chi tiết về chất gây dị ứng. Thật không ngờ-những nhãn này được cho là thuần túy chỉ là một trò chơi vận hành nhưng dường như khách hàng thực sự chú ý và quan tâm. Người mua sắm ở Na Uy đã quen với việc giá hàng tạp hóa thay đổi thường xuyên.
Nhưng vào tháng 8 năm 2024, một tin tức lớn đến từ Na Uy: cơ quan cạnh tranh của họ đã phạt một khoản tiền lớn đối với một số chuỗi cửa hàng tạp hóa lớn vì chia sẻ thông tin về giá cả một cách bất hợp pháp. Mặc dù nó liên quan đến "những người săn giá" chứ không phải bản thân các nhãn kệ điện tử, nhưng trường hợp này gióng lên hồi chuông cảnh báo cho toàn ngành-nếu công nghệ minh bạch về giá bị lạm dụng thì sẽ có rủi ro chống độc quyền.
Châu Á
Những gì đang xảy ra ở châu Á lại là một câu chuyện hoàn toàn khác.
Nhật Bản
Nhật Bản có lẽ là trường hợp thú vị nhất. Trên thực tế, chính phủ đã đặt ra một thời hạn khó khăn: các cửa hàng tiện lợi phải đạt được phạm vi bao phủ toàn bộ nhãn RFID hoặc nhãn kệ điện tử vào năm 2025. Vì vậy, các chuỗi lớn-7-Eleven, FamilyMart-không thực sự chọn chấp nhận, họ đang bị thúc ép. Liệu họ có đạt được mục tiêu đó hay không lại là một câu hỏi khác, nhưng nhiệm vụ vẫn tồn tại.
Trung Quốc và Hàn Quốc
Nghiên cứu về Trung Quốc và Hàn Quốc không sâu sắc như lẽ ra phải có. Điều được biết là họ không chỉ áp dụng-họ đang sản xuất. Có ít nhất một nhà cung cấp lớn của Trung Quốc và một nhà cung cấp của Hàn Quốc đã trở thành những nhà cung cấp toàn cầu nghiêm túc. Tên của họ liên tục xuất hiện trong các mối quan hệ đối tác ngẫu nhiên. Góc nhìn của Hàn Quốc rất thú vị vì người tiêu dùng của họ đã quá thoải mái với thanh toán di động nên các nhãn có hỗ trợ NFC{5}}cảm thấy tự nhiên ở đó. Nhưng có thể còn nhiều điều đang xảy ra ở những thị trường này mà không được ghi lại ở đây.
Thị trường khác
Canada
Gần đây, một số chuỗi lớn đã bắt đầu triển khai quy mô lớn vàSobeylà một trong số họ. Không còn nhiều điều để nói về Canada. Nó đang diễn ra, nó lớn nhưng không có gì đặc biệt sáng tạo.
Úc
Việc áp dụng đang tăng nhanh ở Úc. Nhưng chưa có triển khai đặc biệt sáng tạo nào xuất hiện ở đó.
Nhà bán lẻ nhỏ
Ngoài ra còn có một trường hợp nhỏ đáng chú ý: một cửa hàng tạp hóa nào đó ở Brooklyn, New York. Người chủ nói điều gì đó như, sáng thứ Sáu đầu tiên sau khi lắp nhãn kệ điện tử, anh ấy bước vào cửa hàng và giá khuyến mãi đã có hiệu lực khi họ mở cửa-đó là lúc anh ấy biết đó là quyết định đúng đắn. Đôi khi góc nhìn của một cửa hàng nhỏ còn thực tế hơn những thông cáo báo chí của một công ty lớn.
Thụy Điển
Thụy Điển là một trong những nơi khai sinh ra công nghệ-có một công ty ở đó thành lập vào những năm 1990 và tuyên bố là một trong những công ty đầu tiên giới thiệu nhãn kệ điện tử cho các cửa hàng.
Tranh cãi “tăng giá”
Vào tháng 8 năm 2024, Thượng nghị sĩ Hoa KỳElizabeth WarrenVàBob Caseyđã viết một lá thư cảnh báo Kroger rằng nhãn kệ điện tử có thể cho phép các cửa hàng tạp hóa thực hiện "định giá linh hoạt", với giá tăng theo thời gian và thời tiết để "thu được lợi nhuận tối đa". Một số chính trị gia ở New York tiếp tục chỉ trích, so sánh nó với cơ chế tăng giá đột biến của Uber.
Mối quan tâm này có chính đáng không?
Các nhà nghiên cứu từ một số trường kinh doanh-một là UC San Diego-đã phân tích dữ liệu từ các cửa hàng của một nhà bán lẻ lớn ở một số tiểu bang. Kết luận: mô hình thay đổi giá trước và sau khi sử dụng nhãn kệ điện tử gần như giống hệt nhau. "Nếu nhãn kỹ thuật số khiến giá tăng đột biến, bạn sẽ thấy sự thay đổi giá tăng đột biến rõ ràng... nhưng chúng tôi không thấy bất kỳ sự khác biệt có ý nghĩa nào trước và sau khi cài đặt."
Tại sao các cửa hàng tạp hóa không định giá như Uber? Lời giải thích của các nhà nghiên cứu rất đơn giản: "Không giống như Uber hay khách sạn, các cửa hàng tạp hóa không kiếm tiền từ các mặt hàng riêng lẻ.-họ kiếm tiền từ toàn bộ giỏ hàng của bạn và sự trung thành lâu dài-. Các cửa hàng tạp hóa có lợi nhuận thấp đối với các mặt hàng riêng lẻ và việc tăng giá bất ngờ, thậm chí chỉ trên một mặt hàng, có nguy cơ khiến người mua hàng xa lánh và chuyển họ sang đối thủ cạnh tranh."
Một nhà nghiên cứu khác nói thẳng thắn hơn: "Ý tưởng cho rằng các cửa hàng sẽ tối ưu hóa giá trên từng sản phẩm chỉ để kiếm thêm 50 xu từ khách hàng-thật là không thể tin được."
Vậy thực chất nhãn kệ điện tử có tác dụng gì?Giảm giá-các sản phẩm sắp hết hạn (ước tính cho thấy việc định giá động đối với các mặt hàng dễ hỏng có thể giảm lãng phí thực phẩm khoảng 20%, mặc dù độ chắc chắn của con số đó là không chắc chắn), cải thiện hiệu quả-thay đổi nhãn, giảm sai sót về giá (giảm thiểu chênh lệch giữa giá trên kệ và giá máy quét) và quản lý hàng tồn kho tốt hơn. Rốt cuộc thì không đến nỗi tệ như vậy.
Tại sao chưa có nhiều cửa hàng chấp nhận?
Câu trả lời hiển nhiên làtrị giá, nhưng thực ra nó còn rắc rối hơn thế.
Bản thân các nhãn có thể chạy $15-25 mỗi số-các số khác nhau từ các nguồn khác nhau-điều này nghe có vẻ ổn cho đến khi phép toán được thực hiện trên một cửa hàng có mười nghìn SKU. Nhưng đó thậm chí không phải là vấn đề thực sự. Đó là tất cả những thứ xung quanh nó. Một người từng làm việc trong một chương trình thí điểm cho biết chỉ riêng việc tích hợp POS đã mất nhiều tháng hơn mọi người mong đợi. Hệ thống cũ, vấn đề định dạng dữ liệu, cơn ác mộng thường thấy. Và sau đó vẫn cần có cổng, đào tạo nhân viên và một nửa thời gian hỗ trợ của nhà cung cấp ở múi giờ khác.
Nhưng đây là câu hỏi quan trọng: có cửa hàng nào thực sự cần điều này không? Như đã đề cập trước đó với dm-Nhà thuốc Đức, giá cố định-tại sao họ lại vội vàng cài đặt công nghệ giúp tăng tốc độ thay đổi giá mà họ không thực hiện? Logic tương tự cũng đến từ một chuỗi cửa hàng tạp hóa khu vực ở Trung Tây đã quyết định tạm dừng. Người định giá của họ về cơ bản cho biết họ thay đổi giá mỗi tuần một lần, có thể hai lần trong các ngày lễ, họ không phải Walmart. Tính toán ROI chỉ hoạt động nếu cập nhật thường xuyên diễn ra.
Ngoài ra còn có mộtgóc lao độngmà mọi người không nói nhiều, và nó không được hiểu đầy đủ. Ở một số thị trường-khu vực Đông Nam Á, có thể là Ấn Độ, một số khu vực ở Châu Phi{2}}lao động chỉ đủ rẻ để khiến tranh luận về tự động hóa không còn hiệu quả. Tại sao phải chi sáu con số cho công nghệ khi mọi người có thể được trả tiền để trao đổi thẻ giấy? Dữ liệu tốt về chính xác điểm tới hạn đó không tồn tại. Có lẽ thay đổi rất nhiều tùy theo quốc gia, thậm chí theo thành phố.
Và sau đó có cái nàyphân mảnh kỹ thuậtvấn đề nảy sinh khi đọc về các nhà cung cấp khác nhau. Các giao thức không được chuẩn hóa. Một số sử dụng RF, một số sử dụng NFC, vẫn còn tia hồng ngoại trôi nổi ở đâu đó. Vì vậy, nếu một nhà bán lẻ đang hoạt động ở nhiều khu vực-các đại siêu thị ở một quốc gia, các cửa hàng tiện lợi ở một quốc gia khác-họ có thể sử dụng các hệ thống hoàn toàn khác nhau và không tương tác với nhau. Đó có thể là một yếu tố đối với một số công ty toàn cầu lớn hơn, mặc dù không ai xác nhận điều đó trong hồ sơ.
