Sau 23 năm cung cấp giải pháp hiển thị cho 10,000+ dự án bán lẻ, nhóm của chúng tôi tại LEGOYO đã chứng kiến các chu kỳ mua sắm thành công và thất bại vì những lý do hiếm khi xuất hiện trong bảng thông số kỹ thuật của nhà cung cấp. Khoảng cách giữa "chúng tôi đã mua ki-ốt" và "kiosk thực sự đã di chuyển kim" xuất phát từ các quyết định được đưa ra hàng tháng trước khi xuất xưởng bất kỳ phần cứng nào.
Phần này trình bày những quyết định đó trông như thế nào khi các nhóm mua sắm đánh giáki-ốt màn hình cảm ứngcác tùy chọn cho môi trường bán lẻ tương tác.
Vấn đề ROI không ai nói đến
Nghiên cứu trong ngành đặt ra mức ROI-năm đầu tiên cho việc triển khai ki-ốt tương tác là từ 20% đến 50%, với thời gian hoàn vốn từ sáu đến hai mươi-bốn tháng tùy thuộc vào lượng người qua lại. (kioskindustry.org)
Thành thật mà nói, những dấu ngoặc đó quá rộng nên chúng vô dụng đối với việc lập ngân sách thực tế.
Sự chênh lệch tồn tại vì số liệu ROI được công bố hầu như luôn chỉ đo lường số giờ lao động bị thay thế và mức tăng yêu cầu trung bình từ các lời nhắc bán thêm. Nghiên cứu điển hình về chuỗi nhà hàng cho thấy khả năng hoàn vốn trong vòng chưa đầy bảy tuần? Chúng đến từ môi trường QSR có số lượng-cao, nơi tần suất giao dịch lên tới hàng trăm mỗi ngày.
Khi nhóm bán hàng của chúng tôi chạy dự đoán ROI cho khách hàng trưng bày ki-ốt LEGOYO, chúng tôi bắt đầu bằng một câu hỏi khác: số lượng giao dịch-giờ cao điểm của bạn tại mỗi địa điểm là bao nhiêu? Một nhà bán lẻ đặc biệt thực hiện 40 giao dịch mỗi ngày tạo ra thời gian hoàn vốn gần ba năm. Chúng tôi đã từ chối các dự án mà phép toán không hiệu quả-việc triển khai không thành công sẽ gây thiệt hại cho cả hai bên.
Chi phí ẩn làm tăng ngân sách của bạn
Giá phần cứng cho-tầm trungki-ốt mua sắm tương táccó giá từ 5.000 đến 12.000 USD mỗi đơn vị khithiết bị đầu cuối thanh toánvà máy in hóa đơn được bao gồm. Các thiết bị ngoài trời có màn hình-có thể đọc được dưới ánh sáng mặt trời sẽ tăng thêm 30% đến 50% mức cơ bản đó. Chúng tôi báo giá tối thiểu 1.000 nit cho lắp đặt trong bóng râm, 2,000+ nit cho phơi nắng trực tiếp.
Những số liệu đó xuất hiện trong hầu hết các báo giá của nhà cung cấp. Điều hiếm khi xuất hiện:
Phí chứng nhận PCI và EMV để xử lý thanh toán. Các sửa đổi tuân thủ ADA nếu sơ đồ mặt bằng của bạn không được thiết kế dành cho vị trí đặt ki-ốt. Mạng lưới và cơ sở hạ tầng điện hoạt động tại từng địa điểm. Kho phụ tùng thay thế cho việc triển khai nhiều-trang web.
Một khoản phí thu hút ngay cả những người mua có kinh nghiệm-thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày giao hàng chứ không phải từ ngày{1}}ra mắt. Một ki-ốt được cất giữ trong ba tháng trong khi quá trình chuẩn bị trang web kéo theo phạm vi bảo hành bị cháy mà không cần xử lý một giao dịch nào. Nhóm hậu cần của chúng tôi sẽ không giao các đơn vị cho đến khi xác nhận được tình trạng sẵn sàng của địa điểm. Chính sách đó đã giúp khách hàng tiết kiệm tiền thật cho các hợp đồng dịch vụ.
PCAP so với điện trở: Nó phụ thuộc vào môi trường của bạn
Màn hình cảm ứng điện dung dự kiếnchiếm ưu thế trong việc triển khai ki-ốt hiện tại vì chúng cung cấp khả năng phản hồi-giống như điện thoại thông minh mà khách hàng mong đợi. Nhưng bảng PCAP bị lỗi trong các điều kiện cụ thể.
Hoạt động đeo găng là ví dụ rõ ràng nhất. PCAP yêu cầu tiếp xúc dẫn điện; tấm điện trở chỉ phản ứng với áp lực. Điều này làm cho điện trở trở nên đáng tin cậy đối với các ki-ốt trong kho, kho bán lẻ-lạnh hoặc bất kỳ môi trường nào mà nhân viên đeo găng tay làm việc. "Chế độ găng tay" PCAP tồn tại nhưng hiệu suất phụ thuộc nhiều vào độ dày và chất liệu của găng tay. (đại bàng-touch.com)
Nước tạo ra một trường hợp cạnh khác. Bộ điều khiển PCAP có tỷ lệ nhiễu-trên{2}}tín hiệu cao có thể lọc nhiễu của giọt nước, nhưng khả năng này thay đổi tùy theo nhà sản xuất và làm tăng thêm chi phí. Các tấm điện trở bỏ qua độ ẩm bề mặt hoàn toàn-việc kích hoạt cần có áp lực vật lý. Đối với các môi trường triển khai ngoài trời hoặc dịch vụ ăn uống-có việc vệ sinh màn hình thường xuyên, sự khác biệt này rất quan trọng.
PCAP là lựa chọn phù hợp cho khoảng 80% ứng dụng kiosk bán lẻ. Các trường hợp ngoại lệ-môi trường lạnh, phơi ngoài trời không có vỏ bọc điều hòa,-sử dụng găng tay nhiều trong công nghiệp-có thể biện minh cho các tấm điện trở mặc dù độ rõ quang học của chúng thấp hơn. Nhóm kỹ thuật của chúng tôi đưa ra đề xuất dựa trên môi trường triển khai thay vì tối ưu hóa lợi nhuận. Một bảng điều khiển không khớp sẽ tốn nhiều chi phí cho các cuộc gọi dịch vụ hơn là tiết kiệm phần cứng.
Nhà sản xuất và người bán lại: Cách phân biệt
Thị trường ki-ốt tương tác bao gồm các nhà sản xuất chính hãng có-chế tạo kim loại tấm trong nhà và bao gồm các đại lý áp dụng thương hiệu cho phần cứng hàng hóa. Cả hai loại đều phản hồi RFQ.
Sự khác biệt trở nên rõ ràng khi bạn cần sửa đổi-trong giai đoạn triển khai.
LEGOYO vận hành cơ sở sản xuất của riêng mình ở Hạ Môn với đội ngũ nhân viên là 40+ kỹ sư R&D. Chúng tôi vận hành thiết bị cắt laser và CNC tại nhà-, sản xuất các nguyên mẫu kỹ thuật mà không cần sự phối hợp của bên thứ ba-và có chứng chỉ ISO 9001 và 14001 cho các cơ sở của chúng tôi. Việc điều chỉnh khung cho thiết bị đầu cuối thanh toán không có trong thông số kỹ thuật ban đầu sẽ mất hàng tuần chứ không phải hàng tháng.
Đối với các đơn đặt hàng kiosk màn hình cảm ứng số lượng lớn vượt quá năm mươi chiếc, hãy yêu cầu một chuyến tham quan cơ sở hoặc hướng dẫn ảo từ bất kỳ nhà cung cấp nào mà bạn đang đánh giá. Các nhà sản xuất tự tin vào khả năng sản xuất của họ đáp ứng điều này mà không do dự. Các đại lý phối hợp với các nhà sản xuất ở nước ngoài tìm lý do để từ chối.
Tại sao ki-ốt thất bại (Gợi ý: Hiếm khi là phần cứng)
Lý do phổ biến nhất khiến các dự án kiosk hoạt động kém không phải là phần cứng hay phần mềm. Đơn giản là khách hàng không sử dụng ki-ốt.
Tỷ lệ chấp nhận sau triển khai-dưới 40% xảy ra thường xuyên hơn mức mà nhà cung cấp thừa nhận. (olea.com)
Các yếu tố góp phần: vị trí kém so với luồng khách hàng, giao diện được thiết kế cho trình duyệt trên máy tính để bàn thay vì tương tác bằng cảm ứng, thiếu sự khuyến khích của nhân viên trong giai đoạn chuyển tiếp. Một ki-ốt được đặt phía sau quầy dịch vụ-dễ tiếp cận về mặt kỹ thuật nhưng khó tiếp cận về mặt xã hội-sẽ thu thập bụi bất kể thông số kỹ thuật của nó.
Một kiểu lỗi khác xuất hiện vào khoảng sáu{0}}tháng. Các tổ chức coi việc triển khai là một-dự án một lần thay vì hoạt động liên tục sẽ thấy mức độ tương tác giảm sau giai đoạn mới ban đầu. LEGOYO cung cấp bảng điều khiển phân tích sau{4}}triển khai với các dòng kiosk hỗ trợ-phần mềm của chúng tôi: số phiên, bản đồ nhiệt tương tác, tỷ lệ lỗi. Nhưng bảng thông tin giải quyết được vấn đề lặp lại chứ không phải vấn đề áp dụng. Để có được vị trí và giao diện người dùng ngay trước khi-đi vào hoạt động, bạn cần phải đẩy lùi các kế hoạch trang web bỏ qua các mẫu lưu lượng truy cập của khách hàng.
Điểm mấu chốt
Các ki-ốt mua sắm tương tác tạo ra lợi nhuận có thể đo lường được trong môi trường có đủ khối lượng giao dịch và cam kết của tổ chức đối với việc tối ưu hóa liên tục. Thời gian hoàn vốn trung bình cho việc triển khai bán lẻ-được thực hiện tốt rơi vào khoảng từ tám đến mười bốn tháng-thu hẹp đáng kể so với phạm vi rộng mà nghiên cứu thị trường đề xuất.
Bắt đầu bằng cách ghi lại khối lượng giao dịch trong giờ cao điểm tại các vị trí mục tiêu của bạn. Con số đó quyết định liệuki-ốt màn hình cảm ứngđầu tư có ý nghĩa cho hoạt động của bạn. Sau đó yêu cầu báo giá từ các nhà cung cấp hỏi về con số đó trước khi thảo luận về phần cứng.
Nhóm giải pháp hiển thị và ki-ốt của LEGOYO đưa ra đánh giá ROI dựa trên dữ liệu giao dịch thực tế của bạn. Bốn mươi-tám giờ từ khi gửi dữ liệu đến dự kiến hoàn vốn. Hãy liên hệ với nhóm của chúng tôi về số lượng vị trí của bạn và chúng tôi sẽ bắt đầu từ đó.
